Datenschutz bei Egencia

Wir wissen, dass Sie uns bei der Umstellung auf Online-Buchungen großes Vertrauen entgegen bringen. Die Sicherung und Gewährleistung der Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten nehmen wir deshalb sehr ernst. Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung aufmerksam durch, bevor Sie EGENCIA personenbezogene Daten mitteilen.

Index

1.    Corporate Travel Programm

1.1      Überblick

1.2      Reisende

1.3      Travel Manager und Reisekoordinatoren

 

2.    Geltungsbereich der Datenschutzerklärung

2.1      Welche Informationen erheben wir von Ihnen?

2.2      Wo werden Ihre Daten gespeichert?

2.3      Wann und wo erheben wir Daten über Sie?

2.3.1     Unsere Partner

2.3.2     Service Provider

2.3.3     Statistische Informationen

2.4      Wie Sie die Verwendung Ihrer Daten überprüfen können: Was sind Ihre

           Rechte?

2.5      Wann erhalten Sie eine Mitteilung (E-Mail) von Egencia?

2.5.1     Registrierung als EGENCIA-Nutzer

2.5.2     Reisebuchung

2.5.3     Cookies

2.5.4     Bestellung und Abmeldung von Newslettern

2.5.5     Werbenachrichten per Post

2.5.6     Hilfe zu Ihrem Konto

2.5.7     Umfragen

2.6   Wie wir ihre Daten schützen?

2.7   Änderung der EGENCIA-Datenschutzerklärung

2.8   Wie Sie EGENCIA kontaktieren?

Inhalte

1. Corporate Travel Programm

1.1 Überblick

Das  EGENCIA Corporate Travel Programm ermöglicht die Buchung und Verwaltung von Geschäftsreisen Ihres Unternehmens. Hierzu kann Ihr Unternehmen einen Travel Manager („Travel Manager") bestimmen, der Reiseanfragen von Mitarbeitern und Dienstleistern Ihres Unternehmens bearbeitet und Buchungen vornimmt. Ihr Unternehmen und/oder der Travel Manager können zudem einen oder mehrere Reisekoordinator/-en bestimmen, um Reisebuchungen einzelner Mitarbeiter/Dienstleister vorzunehmen und zu organisieren.

Der Travel Manager kann generell Buchungen für alle Reisenden Ihres Unternehmens über die Corporate Travel-Webseite vornehmen und hat über diese Webseite Zugang zu den entsprechenden Daten. Reisekoordinatoren können hingegen nur Buchungen für Reisende vornehmen und auf Reisedaten zugreifen, die dem jeweiligen Reisekoordinator durch den Travel Manager zugewiesen wurden.

1.2 Reisende

Reisende können ihre Buchungen selbst vornehmen oder diese durch einen Travel Manager oder Reisekoordinator vornehmen lassen.

Diese Datenschutzerklärung gilt unabhängig davon, ob der Zweck der gebuchten Reise geschäftlich oder privat ist. Wir gehen jedoch grundsätzlich von einer geschäftlichen Reise aus.

Soweit nicht anders ausgewiesen, bezieht sich die Anrede „Sie” innerhalb dieser Datenschutzerklärung auf Sie als Reisende, unabhängig davon, ob Sie für sich selbst oder über einen Travel Manager oder Reisekoordinator handeln.

1.3 Travel Manager und Reisekoordinatoren

Diese Datenschutzerklärung gilt primär für Reisende, erfasst aber ebenso Travel Manager und Reisekoordinatoren. Generell unterliegen jegliche personenbezogenen Daten, die ein Travel Manager, Reisekoordinator oder Reisender über sich im Zusammenhang mit dem Corporate Travel-Programm mitteilt, dieser Datenschutzerklärung gemäß den nachfolgenden Bestimmungen. Soweit die Buchung und Organisation von Reisen ferner im Namen des Reisenden vorgenommen wird, sind die Travel Manager und Reisekoordinatoren dafür verantwortlich, dass eine vorherige Einwilligung des Reisenden zum Handeln in seinem Namen vorliegt und haben sicherzustellen, dass der Reisende diese Datenschutzerklärung zur Kenntnis nimmt und sich damit einverstanden erklärt.

Jeder Travel Manager und Reisekoordinator verpflichtet sich, diese Datenschutzerklärung durchzusehen und deren Bestimmungen einzuhalten, soweit personenbezogene Daten eines Reisenden weitergegeben oder bearbeitet werden.

 

2. Geltungsbereich der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Datenerhebung und Datenverarbeitung durch EGENCIA in Deutschland. Die Datenschutzgrundsätze oder praktiken Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation können hiervon abweichen. Wir sind nicht verantwortlich für die internen Datenschutzregeln für jegliche unberechtigte Nutzung oder Veröffentlichung Ihrer personenbezogenen Daten durch eine Person bei Ihrem Unternehmen oder eine Handlung oder Unterlassung Ihres Unternehmens, eines Travel Managers oder Reisekoordinators sind wir nicht haftbar.

2.1 Welche Informationen erheben wir von Ihnen?

Um Ihre Buchungen bei EGENCIA abwickeln zu können, erheben und verarbeiten wir folgende  personenbezogenen Daten von Ihnen: Name, Vorname, Anschrift (geschäftlich oder privat) erforderlichenfalls Geburtsdatum, Reisepass-/Personalausweisdaten (z.B. für Reisen in die USA), sowie abrechnungsrelevante Daten wie Kreditkartendaten und/oder Kontodaten). Ihr Travel Manager oder Reisekoordinator kann uns zusätzliche personenbezogene Daten über Sie als Mitarbeiter (z.B. die Mitarbeiteridentifikationsnummer) zur Verfügung stellen, um uns die Erbringung unserer Services Ihnen gegenüber zu ermöglichen.

Auf allen EGENCIA-Webseiten, auf denen personenbezogene Daten erhoben werden, beschreiben wir genau, welche Informationen erforderlich sind, um Ihnen das jeweilige Produkt oder den Service, der von Ihnen gewünscht wurde, zu erbringen.

2.2 Wo werden die Daten gespeichert?

EGENCIA speichert personenbezogene Daten über Reisende, Kundenkontakte und Nutzer auf hochgradig abgesicherten Systemen in den USA. Der Datentransfer ist nach den Regelungen des deutschen und europäischen Datenschutzes abgesichert. WICHTIG: In dem Sie sich als Reisender registrieren oder das Corporate Travel Programm nutzen, nehmen Sie zur Kenntnis, dass die über Sie erhobenen personenbezogenen Daten nach USA übermittelt werden. Sind Sie ein Travel Manager oder Reisekoordinator, bestätigen Sie, dass Sie das erforderliche spezielle Einverständnis erhalten haben, um den Transfer von Daten anderer Reisender, deren personenbezogene Daten Sie uns gegeben haben, zu erlauben.

2.3 Wann und wo erheben wir Daten über Sie?

EGENCIA vermietet oder verkauft keine personenbezogenen Daten.

2.3.1 Unsere Partner

EGENCIA hat Partnerschaften mit angesehenen Drittunternehmen („Partner”) um unseren Nutzern und Webseitenbesuchern eine Vielzahl von Produkten und Services anbieten zu können. Soweit die Reiseleistungen, die über EGENCIA angeboten werden, von einem Partner stammen, werden sie als solche gekennzeichnet und wird die Drittpartei benannt. Obwohl wir nur mit angesehenen Partnern zusammenarbeiten, können diese Organisationen andere Datenschutzpraktiken und -erklärungen haben, die sich von der EGENCIA-Datenschutzerklärung unterscheiden. Wir empfehlen Ihnen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärungen der Partner zu prüfen und zu lesen, um deren Praktiken hinsichtlich der Erhebung, der Nutzung und der Weitergabe von personenbezogenen Daten nachvollziehen zu können. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten unseren Partnern nur dann übermitteln, wenn dies für die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines Vertrages zwischen Ihnen und uns oder einem unserer Partner erforderlich ist.

2.3.2 Service Provider

Um die Leistungen, die von Ihnen nachgefragt wurden, zur Verfügung zu stellen und diese durchzuführen, gibt EGENCIA Ihre personenbezogenen Daten an hierzu berechtigte Serviceprovider weiter, die bestimmte Leistungen oder Aufgaben in unserem Namen erfüllen. Wir geben nur Reiseinformationen über vorreservierte oder gebuchte Reisen, die über die EGENCIA-Seite oder Reiseagenturen von EGENCIA vorgenommen wurden, weiter. Unsere Serviceprovider können Informationen benötigen hinsichtlich Ihres Reiseprofils, sowie Kreditkarten-, EC- oder Bankkarteninformationen, um Ihre Reisereservierung zu bestätigen oder durchzuführen. Diese Serviceprovider geben die Informationen hinsichtlich Ihres Reiseprofils an das jeweilige Hotel, die Fluggesellschaft, Schifffahrtsgesellschaft oder das Autovermittlungsunternehmen sowie andere Reisedienstleister weiter, für deren Produkte Sie sich entschieden haben. Wie bei jeder anderen Reiseagentur müssen wir diese Informationen an die Reisedienstleister weitergeben, um eine Bestätigung Ihrer Reservierung und Reisewünsche zu erhalten. Zusätzlich kann es sein, dass diese Reisedienstleister sie kontaktieren, soweit es notwendig ist, um zusätzliche Informationen hinsichtlich der bestätigten Buchung zu erhalten.

Soweit Sie eine neue Reisebuchung vornehmen oder eine bereits vorgenommene Reisebuchung aktualisieren, in dem Sie unsere Service-Nummer wählen, können diese Informationen einem dritten Serviceprovider zugänglich sein, soweit es notwendig ist, um Ihre Anfrage durch den Kundenservice zu beantworten.

EGENCIA kann ferner Drittparteien (die in unserem Namen handeln) beauftragen, die Versendung von Umfragen, Werbung oder ähnlichen Services durchzuführen. Jegliche Kontaktinformationen, die in diesem Zusammenhang weitergeleitet werden, werden ausschließlich für den hierzu bestimmten Zweck verwendet. Nach Durchführung dieser Projekte werden sämtliche Daten und Informationen an EGENCIA zurückgegeben.

EGENCIA wird alle Drittparteien, mit denen Sie wie vorgenannt zusammen arbeitet, auf das Datengeheimnis verpflichten.

2.3.3 Statistische Informationen

EGENCIA wird gelegentlich statistische Informationen zusammen mit den Serviceprovidern erheben. Diese Informationen erhalten keine personenbezogenen Daten und werden dazu verwendet, neue Programme und Inhalte zu entwickeln, von denen wir ausgehen, dass sie von generellem Interesse für unsere Nutzer und Webseitenbesucher sind.

2.4 Wie Sie die Verwendung Ihrer Daten überprüfen können: Was sind Ihre Rechte?

EGENCIA ist der Auffassung, dass Nutzer  und Webseitenbesucher Kontrolle über die Erhebung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben sollten. Um dies zu erreichen, stehen Ihnen folgende Rechte zu:

  • Auskunft darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten EGENCIA über Sie gespeichert hat;
  • Ihre personenbezogenen Daten zu ergänzen;
  • Kenntnis darüber zu erhalten, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, für welchen Zweck und wer diese Verarbeitung vornimmt;
  • Entscheidung darüber, ob oder ob Sie Services/Marketinginformationen/Werbematerialien hinsichtlich anderer Produkte und Services erhalten wollen;
  • Ablehnung, bestimmte Informationen preiszugeben, sowie Widerruf Ihres Einverständnisses hinsichtlich zukünftiger Nutzung.

Sie haben Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten und Informationen in folgenden Bereichen von EGENCIA:

 

„Mein Profil”

Die "Mein Profil"”-Seite gibt Ihnen, Ihrem bevollmächtigten Travel Manager oder Reisekoordinator (die in Ihrem Namen handeln) die Möglichkeit, ihre Kontoeinstellungen einzusehen und zu ändern.

„Meine Reisen”

Die "Meine Reisen"-Seite gibt Ihnen, Ihrem bevollmächtigten Travel Manager oder Reisekoordinator (die in Ihrem Namen handeln) die Möglichkeit, gesicherte Reisepläne einzusehen, zu aktualisieren oder zu löschen. Entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten können Sie auch einen schriftlichen Antrag auf Mitteilung (von Zeit zu Zeit) stellen, um einzusehen, welche personenbezogenen Daten EGENCIA über Sie in ihren Unterlagen gespeichert hat. In diesem Fall hat EGENCIA das Recht, einen Nachweis Ihrer Identität zu verlangen.

2.5 Wann erhalten Sie eine Mitteilung (E-Mail) von Egencia?

Sie können Mitteilungen von EGENCIA erhalten, wenn und soweit Sie:

  • Das Formular zum EGENCIA Programm ausgefüllt haben;
  • Sich registriert haben, um Nutzer von EGENCIA zu werden;
  • Einen Auftrag zur Schließung Ihres Kontos stellen;
  • Die Buchung einer Reise vornehmen (wenn diese Einstellung aktiviert ist)
  • Ihre Buchung oder eine Reservierung stornieren oder austauschen (wenn diese Einstellung aktiviert ist);
  • Sich dafür entscheiden, Werbeinformationen zu erhalten;
  • EGENCIA wegen Fragen und Vorschlägen kontaktieren;
  • Gefragt werden, einen Umfragebogen auszufüllen hinsichtlich Ihrer Erfahrungen mit unserem Service oder Anfragen über unseren Service und die Webseite beantworten.

2.5.1 Registrierung als EGENCIA-Nutzer

Wenn Sie unsere Webseite besuchen oder sich als neuer Nutzer von EGENCIA registrieren, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Registrierungsnummer und beschreibt die Vorzüge von EGENCIA zur Planung und Buchung von Reisen. Wenn Sie sich nicht als Nutzer von EGENCIA registrieren, aber Ihren Travel Manager oder Reisekoordinator beauftragen, eine Reise für Sie auf unserer Webseite zu buchen, wird die Willkommens-E-Mail an die E-Mailadresse gesendet, die in Ihrem Konto ausgewiesen ist.

2.5.2 Reisebuchung

Jedes Mal, wenn Sie eine Reise über EGENCIA buchen, oder eine bereits bestätigte Reisebuchung stornieren oder ändern, erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Reiseplans per E-Mail. Soweit Sie Ihr Travel Manager oder Reisekoordinator uns eine zusätzliche Liste von E-Mailadressen zur Verfügung gestellt hat, können an diese Informationen über Ihre Reisebuchung und/oder Online-Änderungen oder Wechsel weitergeleitet werden. Die Bestätigung von Reisebuchungen per E-Mail, die Ihnen sowie den zusätzlich benannten E-Mailadressen zugesendet werden, können folgende Informationen erhalten: Ein Hinweis darauf, dass die Reisebuchung außerhalb der Unternehmensvorgaben gebucht wurde; dass Unternehmensvorgaben nicht eingehalten wurden; Begründung warum die Buchungen außerhalb der Unternehmensvorgaben vorgenommen wurden; Kundendatenfelder und Abteilungscodes, soweit relevant, und wenn die Erhebung von Ihrem Unternehmen verlangt wird. Im Falle, dass Ihre Reisepläne storniert werden wegen technischer Gründe, Wetter oder Vorkommnisse beim Reiseveranstalter, kontaktieren wir Sie, um Sie über diese Stornierung zu informieren und Sie dabei zu unterstützen, eine alternative Reisebuchung vorzunehmen. Jegliche Änderung der Reisepläne wird an die E-Mailadressen versendet, die in Ihrem Konto ausgewiesen sind. Wenn Ihre Reise durch den Travel Manager oder Reisekoordinator vorgenommen wurde, werden diese Informationen direkt an den Travel Manager oder Reisekoordinator gesendet.

2.5.3 Cookies

 

Die Internetseiten verwenden an mehreren Stellen so genannte Cookies. Sie dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte "Session-Cookies". Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Desweiteren verwenden wir die folgenden Cookies:

 

Essenzielle Cookies

Dank dieser Cookies können Sie auf unserer Website reibungslos navigieren und ihre wichtigsten Funktionen nutzen. Ohne diese Cookies würde unsere Website nicht richtig funktionieren und Sie wären nicht in der Lage, die Hauptfunktionen zu verwenden. Essenzielle Cookies sind erforderlich, damit Sie auf sichere Bereiche (wie Ihre Kundenkonto-Seiten) zugreifen können. Diese Cookies sind essenziell, da Sie diese wichtigen Funktionen ansonsten nicht nutzen könnten.

Performance- und Funktionalitätscookies

Diese Cookies sorgen dafür, dass hilfreiche Funktionen wie Karten richtig angezeigt werden. Sie speichern außerdem Ihre Einstellungen auf unserer Website, zum Beispiel auch Informationen zu vorherigen Buchungen oder Suchanfragen. Wir möchten, dass Ihnen unsere Website gefällt und sie möglichst hilfreich für Sie ist. Deshalb schätzen wir diese Cookies besonders, da sie uns helfen, die Leistung und Funktionsweise unserer Website zu verbessern.

 

Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Sie können natürlich in Ihren Browsereinstellungen jederzeit festlegen, ob Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden sollen. Bitte beachten Sie dabei Folgendes: Wenn Sie Cookies ablehnen, sind einige Funktionen und Bereiche der Website möglicherweise nur eingeschränkt nutzbar. Aufwww.allaboutcookies.org finden Sie einfache Anweisungen (auf Englisch) zum Verwalten von Cookies in verschiedenen Webbrowsern.

Sollten Sie noch weitere Fragen zu dem Thema Cookies haben, schicken Sie uns einfach eine Email an Kundenservice@egencia.de

EGENCIA kann selbstverständlich auch ohne die Akzeptanz von Cookies verwendet werden, jedoch ist es möglich, dass einige Funktionen nicht richtig ausgeführt werden können.

Desweiteren benutzt diese Website Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Über Google Analytics werden Informationen über Ihre Benutzung unserer Website an Google in die USA übertragen und dort gespeichert. Um eine mögliche Identifizierbarkeit zu verhindern, nutzt Egencia auf dieser Webseite die IP-Anonymisierung, bei der die IP-Adresse vor einer Übertragung an Google um drei Stellen gekürzt wird. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber Egencia zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Website nutzen können. Sie können auch die Erfassung der Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) durch Google Analytics verhindern, indem sie das unterhttp://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unterhttp://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de bzw. unterhttp://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html (allgemeine Informationen zu Google Analytics und Datenschutz

 

2.5.4  Bestellung und Abmeldung von Newslettern

Wenn Sie  bei EGENCIA registriert und für den Erhalt von Newslettern angemeldet sind erhalten Sie gelegentlich Informationen, die auf spezielle EGENCIA-Aktionen hinweisen oder andere Reisemeldungen (Einreisebestimmungen, Ankündigungen von Streiks etc.)  enthalten. Diese Informationen per E-Mail dienen dazu, Sie über neue oder einzigartige Produkte, Angebote sowie wichtige Reisemeldungen zu informieren.

Sie können den Erhalt dieser Informationen jederzeit abbestellen, indem Sie in Ihrem Profil den Erhalt des Newsletters deaktivieren oder Sie Ihren Travel Manager oder Reisekoordinator anweisen, dass Sie nicht länger diese Informationen von EGENCIA erhalten wollen (obwohl EGENCIA nicht dafür verantwortlich ist, ob Ihr Travel Manager oder Reisekoordinator Ihre Wünsche ordnungsgemäß an uns weitergibt). Sie können ferner den Erhalt dieser Informationen jederzeit abbestellen, indem Sie den Anweisungen innerhalb des jeweiligen Newsletters folgen.

2.5.5 Werbenachrichten per Post

Zusätzlich, soweit Sie sich für das EGENCIA Programm registrieren, können Sie gelegentlich Post erhalten, die Sie auf spezielle Aktionen sowie Reisenachrichten hinweisen soll. Sie können den Erhalt dieser Informationen jederzeit abbestellen, indem Sie in Ihrem Profil den Erhalt des Newsletters deaktivieren oder Sie Ihren Travel Manager oder Reisekoordinator anweisen, dass Sie nicht länger diese Informationen von EGENCIA erhalten wollen (obwohl EGENCIA nicht dafür verantwortlich ist, ob Ihr Travel Manager oder Reisekoordinator Ihre Wünsche ordnungsgemäß an uns weitergibt). Sie können ferner den Erhalt dieser Informationen jederzeit abbestellen, indem Sie ein kurze Email an info-de@egencia.de senden

2.5.6 Hilfe zu Ihrem Konto

Möchten Sie Ihren Reiseplan einsehen, sich in unserer Webseite einloggen oder Zugang zu Ihrem Konto erhalten, helfen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail an kundenservice@egencia.de weiter.

2.5.7 Umfragen

Wie oben bereits ausgeführt, senden wir gelegentlich E-Mailumfragen an Nutzer von EGENCIA. Sie sind nicht verpflichtet, an diesen Umfragen teilzunehmen und Sie können sich vom Erhalt dieser Umfragen abmelden, in dem Sie die entsprechenden Anweisungen innerhalb der zugesendeten Nachricht befolgen.

2.6 Wie wir ihre Daten schützen?

Wir möchten, dass unsere Nutzer, Reisende und Besucher der Webseite sich sicher fühlen, wenn sie EGENCIA zur Reiseplanung oder Buchung benutzen. EGENCIA hat deshalb ein Sicherheitsprogramm und entsprechende technische Maßnahmen ergriffen, um Informationen, die in unseren Systemen gespeichert sind, vor unberechtigtem Zugriff, Freigabe und zufälligem Verlust oder Zerstörung zu schützen.

Gegenwärtig speichert EGENCIA nur die Daten, die Sie uns mitteilen bei der Registrierung, beim Anlegen eines Reiseprofils, bei der Verwendung von bestimmten Reisetools sowie bei einer Reisebuchung.

Unsere Systeme sind mit Datenverschlüsselung konfiguriert und verfügen zudem über Verschlüsselungstechnologien und Firewalls, die dem Industriestandard entsprechen. Wenn Sie personenbezogene Daten an EGENCIA über das Internet versenden, werden Ihre Daten über die sogenannte Secure Socket Layer (SSL)-Technologie geschützt.

2.7 Änderungen der EGENCIA-Datenschutzerklärung und geltendes Recht

Diese Datenschutzerklärung unterliegt dem deutschen Recht.

Diese Datenschutzerklärung wurde erstellt und auf der Webseite am 06 Oktober 2011 geschaltet. EGENCIA behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder zu ergänzen.

Soweit wesentliche Änderungen bei der Datenschutzerklärung vorgenommen werden, insbesondere hinsichtlich der Datenverarbeitung, wird EGENCIA Sie informieren und Ihnen, soweit rechtlich erforderlich, Gelegenheit zur Kündigung der Services/der Nutzerschaft innerhalb angemessener Zeit geben.

2.8 Wie Sie EGENCIA kontaktieren?

Wir wollen sicherstellen, dass Sie als ein Kunde von EGENCIA Kontrolle über Ihre Online-Vorgänge haben, angefangen bei der Planung und Buchung Ihrer Reise bis hin zum Schutz Ihrer personenbezogenen Informationen.

Die EGENCIA-Reiseberater unseres Kundenservices sind jederzeit verfügbar, um Sie bei Schwierigkeiten hinsichtlich einer Reise auf EGENCIA 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche zu unterstützen. Wenn Sie Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte das Support und Feedback-Formular, das innerhalb des Bereichs Kundenservice auf der Seite abrufbar ist. Alle E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden (Werktags) beantwortet.

Die Reiseberater sind stets bemüht, jegliche Fragen, die Sie hinsichtlich Ihrer Reiseplanung und Buchung auf EGENCIA haben, zu beantworten.

Sofern gewünscht, können Sie auch den Datenschutzbeauftragten von EGENCIA unter der Emailadresse datenschutz@egencia.de erreichen.

Zusätzlich können Sie die gebuchten Leistungsträger (Fluggesellschaft, Hotel etc.) über die Telefonnummer oder Adresse, die in Ihrem Reiseplan angezeigt wird, direkt kontaktieren.

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