Wie ändern sich die Erwartungen der Reisenden?
Amazon und Expedia zeigen uns mit ihren Innovationen vor allem eines: Sind die Abläufe anwenderfreundlich gestaltet, brauchen wir uns um die Logistik hinter unserem Einkauf keine Sorgen zu machen. Und ganz gleich, ob es um eine Urlaubsbuchung oder die Vorbereitung der nächsten Geschäftsreise geht, Verbraucher werden für den Kauf stets das Medium nutzen, das ihnen zu dem Zeitpunkt gerade am ehesten zusagt.
Was bedeutet das für die Rolle des Travel Managers?
Statt einfach nur starre Reisevorgaben durchzusetzen, müssen Travel Manager Wege finden, um die neuesten Trends und Bedürfnisse zu berücksichtigen, ohne die Kosten-, Compliance- und Datenanforderungen des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.
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