Wir versprechen bessere Geschäftsreisen

Das Egencia-Versprechen ist unser Versprechen an Sie, jede Reise so erfolgreich, lohnend und angenehm wie möglich zu gestalten. Ob Sie ständig auf Achse sind oder nur selten Geschäftsreisen unternehmen, wir helfen Ihnen gerne bei jedem Schritt.

• Wenn Sie einen günstigeren Preis für über Egencia gebuchte Flüge finden, stornieren wir den gebuchten Flug und buchen Sie umgehend auf den günstigeren Flug um. Ausführliche Informationen finden Sie unten in den Nutzungsbedingungen.
• Wenn Sie bei der Ankunft an Ihrem Reiseziel feststellen, dass Ihre Mietwagen- oder Hotelbuchung verloren gegangen ist oder nicht stimmt, setzen wir uns direkt mit dem Anbieter in Verbindung, um ein vergleichbares Hotelzimmer bzw. einen vergleichbaren Mietwagen zu erhalten. Ganz allgemein arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die richtige Lösung zu finden, sollte ein Teil der Reise nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
• Wenn schlechtes Wetter die Sicherheit Ihrer Reise gefährdet, werden wir Sie mit einer Vorwarnung kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Reisepläne zu ändern und eine alternative Reiseroute zu finden, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, versprechen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu unserer obersten Priorität zu machen, indem wir Ihnen rund um die Uhr erfahrene Reisebüros zur Verfügung stellen.
• Wenn Sie uns Ihre persönlichen Daten zur Verfügung stellen, sorgen wir für die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten. Egencias Datenschutzerklärung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Flugpreisversprechen

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung bei Egencia einen niedrigeren Preis bei Egencia oder einer anderen Website mit Sitz in Deutschland finden, stornieren wir den von Ihnen gebuchten Flug ohne Aufpreis und buchen den günstigeren Flug für Sie. Sollte der günstigere Flug nicht mehr verfügbar sein, so erstatten wir Ihnen die entsprechende Preisdifferenz. Dieses Flugpreisversprechen gilt vorbehaltlich der unten aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Benachrichtigung von Egencia hinsichtlich eines Anspruchs

Sie müssen uns während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr) über Ihr Kundenservice-Team kontaktieren. Der günstigere Preis muss zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme auf Egencia oder einer Website mit Sitz in Deutschland buchbar sein; dies wird von den Mitarbeitern unseres Kundenservice ebenfalls geprüft.  Bitte beachten Sie, dass E-Mails oder Screenshots nicht akzeptiert werden können.

3. Es muss Gleiches mit Gleichem verglichen werden.

Das Flugpreisversprechen gilt nur für exakt identische Reisepläne, z. B. einer bestimmten Fluggesellschaft (einschließlich der Serviceklasse), sowie für identische Preisrichtlinien und -einschränkungen (einschließlich geltender Richtlinien für die Rückerstattung, Änderung und Stornierung) und für exakt gleiche Daten, Flugnummern und Reisezeiten oder Services, wie sie auf der Egencia-Website gebucht wurden.

Falls im Folgenden nicht anders angegeben, gilt das Flugpreisversprechen nur für die Kosten der gebuchten Reise, wie in den Suchresultaten von Egencia angegeben, ohne darin enthaltene Steuern und Gebühren. Das Flugpreisversprechen steht nicht für Buchungen auf Websites zur Verfügung, bei denen die Fluggesellschaft, der Reiseplan oder ähnliche Buchungsdetails erst nach Buchungsabschluss eingesehen werden können. Sie müssen alle für den günstigeren Preis (sofern vorhanden) geltenden Voraussetzungen erfüllen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf den Wohnsitz sowie regionale und altersbezogene Vorgaben.

4. Die zum Vergleich herangezogenen Preise müssen öffentlich online einsehbar sein.

Das Flugpreisversprechen gilt nur für Preise, die öffentlich auf einer Website mit Sitz in Deutschland beworben und zur Verfügung gestellt werden; die Website muss mit einer Agentur verlinkt sein, die vom internationalen Luftverkehrsverband (IATA) in Deutschland lizenziert worden ist. Die Garantie gilt nicht für folgende Angebote: Metasuchmaschinen, Websites von Mitgliederprogrammen, Unternehmensrabatte oder -tarife, sowie Preise für Gruppen-, Charter- und Bonusprogramme. Des Weiteren sind Tagungen, Konferenzen, Sammelladungsspediteure oder Interline-Flugverbindungen ausgeschlossen. Über eine Auktion oder ähnliche Verfahren bezogene Preise; oder Preise, die nur durch das Einlösen eines Coupons oder einer anderen Werbemaßnahme verfügbar und nicht der Öffentlichkeit zugänglich sind, sind ebenfalls nicht gültig. Dieses Flugpreisversprechen gilt nicht für exklusive Tarife einer Fluggesellschaft oder Tarife, die nur über direkte und indirekte Kanäle unter Verwendung der NDC-Technologie (New Distribution Capability) verfügbar sind. Der niedrigere Preis darf nicht von einer Website stammen, bei der der Preis telefonisch erfragt werden muss, oder aus einer E-Mail, die Sie erhalten haben. Der Preis muss vollständig in EUR (ohne Verweis auf Währungsumrechner) angezeigt und buchbar sein.

5. Zusätzliche Ausschlussbestimmungen

Fluggesellschaften, die das Global Distribution System (GDS) oder einen anderen mit Aufpreis verbundenen Drittanbieterkanal nutzen, sind vom Flugpreisversprechen ausgeschlossen.

6. Wichtiger Hinweis zum Flugpreis

Die Differenz des Flugpreises muss mehr als 10 Euro (10 €) betragen, damit eine Umbuchung oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann.

7. Prüfung der Ansprüche

Alle Anfragen – darunter Rechnungsbelege – unterliegen der Prüfung durch Egencia. Egencia akzeptiert keine Bildschirmaufnahmen (Screenshots) oder andere angebliche Nachweise eines niedrigeren Preises, die nicht von den Egencia-Mitarbeitern eigenständig bestätigt werden können. Egencia prüft zudem keine Anfragen, die es nach eigenem Ermessen für das Ergebnis eines Druck- oder anderweitigen Fehlers hält oder die nach der Auffassung von Egencia auf betrügerisches oder arglistiges Verhalten zurückzuführen sind. Überprüfte Anfragen, die zu einer Rückerstattung berechtigt sind, erhalten innerhalb von ungefähr 7–10 Tagen nach der Prüfung eine Gutschrift auf das für die Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Beschränkung: drei (3) Rückerstattungen pro Reisender und Kalendermonat (unabhängig von der Anzahl an verwendeten Konten des Reisenden) und eine Obergrenze von fünftausend Euro (5.000 €) pro Kunde und Monat.

8. Änderungen

Egencia behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne Angabe von Gründen sowie ohne vorherige Ankündigung oder Verpflichtung Ihnen gegenüber das Flugpreisversprechen abzuändern oder einzustellen oder die Verfügbarkeit auf einen bestimmten Personenkreis zu beschränken. Die zum Zeitpunkt Ihres eingereichten Anspruchs geltenden Geschäftsbedingungen legen fest, ob Sie für die Teilnahme am Flugpreisversprechen berechtigt sind. Falls ein Teil dieser Vereinbarung unwirksam ist oder werden sollte, berührt dies die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen nicht.