Jede Branche hat ihre ganz eigenen Fachbegriffe, doch der Reisesektor scheint besonders viele eigene Ausdrücke zu verwenden. Hier finden Sie ein Glossar der wichtigsten Begriffe, die jeder Travel Manager kennen sollte.
AAB – Agent-Assisted Booking: Buchung über einen Reiseberater.
ADR – Average Daily Rate: durchschnittlicher Tagespreis.
Flughafen-Gestattungsentgelt – Eine Gebühr, die Autovermietungen für die Nutzung von Shuttle-Fahrzeugen zahlen. Wird an die Flughafenbehörde entrichtet und häufig in der Rechnung der Autovermietung an den Kunden weitergegeben.
Flughafencode – Jeder Flughafen hat seinen eigenen Code. Die Liste dazu finden Sie hier.
ARC – Die Airlines Reporting Corporation beaufsichtigt Zahlungsabwicklungen zwischen Reiseagenturen und Fluggesellschaften sowie die Ticketausstellung für Kunden.
ATP – Average Ticket Price: durchschnittlicher Ticketpreis.
BAR – Best Available Rate: beste verfügbare Rate.
CDF – Customer Data Fields: Kundendatenfelder. Diese werden eingesetzt, um konkrete Unternehmensinformationen wie Funktionen und Abteilungen von Mitarbeitern zu erfassen. Diese Informationen erscheinen in der Datenansicht der Reisenden.
Städteverbindungen – Ein Städtepaar, Abflug- und Zielort eines Reiseplans.
CNR – Corporate Negotiated Rate: ausgehandelter Firmentarif.
Codesharing – Eine Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Fluggesellschaften, die es einer Fluglinie ermöglicht, einen Flug zu vermarkten und zu verkaufen, der von einer anderen Fluglinie durchgeführt wird.
COS – Class Of Service: Serviceklasse.
Deadhead – Luftfahrtpersonal, das außerhalb der Dienstzeiten auf einem Passagiersitzplatz mitfliegt.
Direktflug – Zu unterscheiden von einem „Nonstop“-Flug. Passagiere auf einem Direktflug haben keine Anschlussflüge oder wechselnden Flugnummern, doch ein Zwischenstopp kann notwendig sein, um das Flugzeug zu betanken, Passagiere ein-/aussteigen zu lassen oder sogar das Flugzeug zu wechseln.
ESTA – Electronic System for Travel Authorisation: elektronische Reisegenehmigung. Erteilt Besuchern die Genehmigung, unter dem Visa Waiver-Programm in die Vereinigten Staaten einzureisen.
Tarifklasse (Tarifcode) – Code, der den Preis eines Flugtickets festlegt.
Flag-Carrier – Eine nicht einheitlich definierte Bezeichnung für eine Fluggesellschaft, die in einem bestimmten Land oder Bundesland registriert ist, in dem sie gewisse Privilegien genießt.
GDS – Global Distribution System: globales Distributionssystem. Mehr über das GDS erfahren Sie in diesem Kurzvideo.
HUB – Auch Drehkreuz genannt. Bezeichnet eine Stadt, in der eine Fluggesellschaft stark vertreten ist.
IATA – International Air Transport Association. Ein Dachverband für viele internationale Fluggesellschaften.
IATAN – International Airlines Travel Agent Network. Das Netzwerk stellt die IATAN Card aus, ein weithin anerkanntes Mittel zum rechtmäßigen Ausweisen von Travel Agents.
IFE – In-flight Entertainment, auch Bordunterhaltung genannt. Dazu zählen Bildschirme an der Rückseite des Vordersitzes sowie während des Flugs zur Verfügung stehendes WLAN und Musikkanäle.
Interkontinentalreisen – Reisen zwischen zwei Kontinenten, etwa von den USA nach Großbritannien.
Kontinentalreisen – Reisen innerhalb eines Kontinents, etwa von den USA nach Kanada.
Interline-Verbindung – Eine Reise mit Anschlussflug einer anderen Fluggesellschaft.
IROP – Irregular Operations. Damit werden Flugunregelmäßigkeiten wie Verspätungen oder Flugausfälle bezeichnet, die wetterbedingt, in Fällen höherer Gewalt, aufgrund von Materialwechsel oder Ruhezeiten für die Besatzung entstehen.
Landarrangements – Alle Buchungen ohne Flugbezug nach Ankunft, etwa für Mietwägen, Hotels und touristische Aktivitäten.
Layover – Ein Layover bezeichnet im Gegensatz zum Stopover eine kurze Zwischenlandung zwischen Anschlussflügen. Auf Inlandsflügen ist damit ein Zwischenstopp von bis zu 4 Stunden gemeint. Auf internationalen Flügen ist damit ein Zwischenstopp von bis zu 24 Stunden gemeint.
LCC – Low-Cost Carriers: Billigfluglinien.
LDW – Loss Damage Waiver: Mietwagen-Vollkaskoversicherung. Mit dieser Zusatzversicherung werden Diebstahl, Vandalismus und Unfallschäden abgedeckt.
Hotel garni – Ein Hotel ohne Restaurant auf dem Gelände.
LLF – Lowest Logical Fare: niedrigster logischer Tarif.
LRA – Last Room Availability. Das Recht, das letzte verfügbare Zimmer eines Hotels zu buchen.
Metal – Branchenjargon, der das ausführende Luftfahrtunternehmen eines Flugs bezeichnet.
Minimum Connecting Time – Mindestumsteigezeit, die erforderlich ist, um einen Anschlussflug an einem Flughafen realistisch zu erreichen.
Netto-Flugpreis, Netto-Flugtarif – Bedeutet, dass der Ticketpreis bereits die Provision enthält.
Nonstop-Flug – Ein Flug, der ohne Zwischenstopp das Endziel eines Passagiers anfliegt.
Non-Rev – Als Non-Revenue-Passagiere oder Standby-Passagiere werden Mitarbeiter einer Fluggesellschaft oder deren Freunde und Familie bezeichnet, wenn diese zu stark vergünstigten Konditionen mitfliegen. Diese Flüge sind üblicherweise nur auf Standby-Basis und für den Eigenbedarf verfügbar.
Nicht übertragbares Ticket – Ein Ticket, das nur von der Person genutzt werden darf, die für den Flug ursprünglich vorgesehen war.
Auslastung – Auch Belegungsrate genannt. Die Anzahl an Buchungen, die für einen bestimmten Zeitraum erwartet werden.
O&D – Origin & Destination: Abflug- und Zielort einer Reise.
Offline-Verbindung – Eine Flugverbindung, für die ein Umstieg auf ein anderes Flugzeug und eine andere Fluglinie erforderlich ist.
OLA – Online Adoption: Online-Buchungsrate.
Gabelflug – Wenn ein Reiseplan die Ankunft in einer Stadt und den Abflug aus einer anderen Stadt vorsieht. Beispiel: Ein Ticket für den Hinflug von JFK nach LJR und für den Rückflug von MAN nach JFK.
PEC – Personal Effects Coverage: Reisegepäckversicherung. Mit dieser Zusatzversicherung für den Mietwagen wird der Verlust von persönlichen Gegenständen aus dem Mietfahrzeug abgedeckt.
PFC – Passenger Facility Charge: Zusatzgebühr für die Nutzung des Flughafens.
Phonetisches Alphabet – Auch bekannt als NATO-Alphabet, ICAO-Alphabet, Internationale Buchstabiertafel oder „International Radiotelephony Spelling Alphabet“. Wird in der Luftfahrt und im Militär verwendet, um Buchstaben international eindeutig zu kommunizieren. Die 26 Buchstaben des Alphabets lauten: Alfa, Bravo, Charlie, Delta, Echo, Foxtrot, Golf, Hotel, India, Juliett, Kilo, Lima, Mike, November, Oscar, Papa, Quebec, Romeo, Sierra, Tango, Uniform, Victor, Whiskey, X-ray, Yankee, Zulu.
Pitch – Der Sitzabstand zwischen den Sitzen im Flugzeug. Er wird von der Rückseite einer Sitzreihe bis zur Sitzreihe davor gemessen.
PNR – Passenger Name Record: Fluggastdatensatz.
Point-to-Point – Bezieht sich auf die Tarife zwischen zwei Städten.
Veröffentlichter Tarif – Ein Tarif, der unmittelbar von der Fluggesellschaft zum Kauf angeboten wird. Dazu zählen keine stark ermäßigten Flüge.
Standardtarif – Hotelpreis vor Gewährung eines Rabatts.
Buchungsreferenz – Die einer Reservierung bei einer Fluggesellschaft zugewiesene Nummer. Diese Nummer ist einzigartig und wird nur einmal vergeben.
Red-Eye Flight – Bezeichnung für einen Nachtflug. In diesem Fall findet der Flug zwischen 21 Uhr und 7 Uhr statt.
Round-the-World-Ticket – Ein Flugticket, das seinen Reisenden dank Codeshare-Vereinbarungen viele Zwischenstopps auf der Reiseroute ermöglicht, häufig zu niedrigeren Preisen. Üblicherweise fliegen die Passagiere um die Welt, anstatt zu einem Ziel und wieder zurück zu fliegen.
Segment – Abschnitt oder Teilstrecke einer Reiseroute, einschließlich eines Starts und einer Landung.
Zwischensaison – Der Zeitraum zwischen Haupt- und Nebensaison, in dem sich die Preise üblicherweise in der Mitte befinden.
Snap-Codes – Codes für Flugzeugverträge.
Aufgeteilter Ticketverkauf – Erwerb von zwei separaten Tickets für die Reiseroute, häufig zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Reisende erwerben die Tickets auf eigenes Risiko. Wird ein Anschlussflug verpasst, können beide Fluggesellschaften entscheiden, den Reisenden erst umzubuchen, wenn ein neues Ticket gekauft wird.
SSO – Single Sign-On: Einmalanmeldung. Das heißt, dass sich ein Reisender nur einmal anmeldet und anschließend Zugriff auf eine Website hat, ohne sich erneut anmelden zu müssen.
STPC – Stopover Paid by Carrier: Dieses Stopover-Programm beinhaltet Vergünstigungen auf Kosten der Fluggesellschaft, um einen Anreiz für weniger optimale Verbindungen zu schaffen. Die Fluggesellschaft stellt Hotel, Transport und finanzielle Mittel während des Zwischenstopps zur Verfügung.
Transitpassagier – Ein Passagier, der während eines Zwischenaufenthalts auf dem Weg zum Zielort im Flugzeug bleibt.
TMC – Travel Management Company: Travel-Management-Unternehmen, wie Egencia.
ULCC – Ultra-Low-Cost-Carrier: Billigfluglinien, die Ticketpreise besonders billig und nur mit kostenpflichtig erhältlichen Zusatzleistungen anbieten. Sitzplatzwahl, Gepäck oder Getränke sind meist nur gegen eine Zusatzgebühr erhältlich.
Uneingeschränkter Tarif – Flugpreis ohne Einschränkungen. Dieser ist üblicherweise erstattungsfähig und nicht durch Sperrdaten eingeschränkt.
Ende der Durchsage!
